Política de reembolso
Derecho de desistimiento y devoluciones (14 días)
De conformidad con la normativa de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la entrega de su pedido para solicitar la devolución de cualquier producto sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución:
- El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió, con sus etiquetas y en su embalaje original.
- Deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
- Gastos de envío: Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente (salvo en casos de producto defectuoso o incorrecto).
- Tasa de reposición (Restocking fee): 0% (no aplicamos ninguna penalización ni coste por gestión de reabastecimiento).
Cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación de su pedido en cualquier momento antes de que el artículo haya sido preparado o enviado (hasta el momento del cumplimiento/fulfillment). Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y gestionar una devolución estándar dentro del plazo de 14 días.
Proceso para iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de info@mazamytech.com. Le indicaremos las instrucciones paso a paso y la dirección exacta de envío a la que debe remitir el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Daños, defectos y problemas en la entrega
Por favor, revise su paquete al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o ha recibido un producto incorrecto, póngase en contacto de inmediato con nosotros en info@mazamytech.com. En estos casos, evaluaremos el problema y nos haremos cargo de la recogida o sustitución sin coste adicional para usted.
Excepciones y artículos no devolvibles
Por razones de seguridad e higiene, existen ciertas excepciones que no admiten devolución:
- Artículos de cuidado personal, belleza o masajeadores que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas de regalo (gift cards).
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto en nuestras instalaciones, le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, se procesará automáticamente el reembolso en su método de pago original en un plazo máximo de 10 a 14 días hábiles.